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Service à la clientèle
Foire aux questions (FAQ)
Comment interpréter les prix et les taxes?
Les prix sont en dollars canadiens.
Les prix n'incluent pas les taxes.
Les résidents du Québec doivent payer 5% de TPS et 9,5% de TVQ.
Les résidents canadiens à l'extérieur du Québec doivent payer 5% de TPS.
Les prix sont sujets à changement sans préavis.
Pour les délais et coût de livraison, comment ça fonctionne?
Après la vérification de la commande par notre système, votre colis sera envoyé dans 1 à 2 jours ouvrables. Pendant les périodes plus occupées, comme la période des Fêtes, le colis sera envoyé dans 1 à 3 jours.
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Les commandes seront livrées par Poste Canada au Canada, États Unis et certaines destinations internationales et par Fedex ou UPS pour les autres pays. Si vous avez besoin de livraison expresse ou si votre pays ne figure pas dans la liste, veuillez communiquer avec nous.
Zones de livraison
| Zone |
Délai estimatif de livraison
|
| Québec et Ontario | 2 à 3 jours |
| Le reste du Canada et États-Unis | 2 à 7 jours* |
| La plupart des destinations européennes et l'Australie |
15 à 25 jours* |
* Veuillez noter qu'il peut y avoir des délais additionnels dus aux Douanes des pays de destination. ** Les commandes internationales (à l'extérieur du Canada) peuvent être sujettes aux taxes et frais de douanes. L'acheteur est responsable de ces coûts additionnels. Pour plus d'information sur la politique de douane dans votre pays, veuillez communiquer directement avec votre bureau de douane.
Frais de livraison (basés sur le sous-total de la commande)
Québec et Ontario
| Sous-total de la commande |
Coût de livraison |
| 0,00$ à 24,99$ | 6,00$ |
| 25,00$ à 99,99$ | 12,00$ |
| 100,00$ à 299,99$ | 18,00$ |
| 300,00$ à 699,99$ | 24,00$ |
| 700,00$ et plus |
30,00$ |
Le reste du Canada et États-Unis
| Sous-total de la commande | Coût de livraison |
| 0,00$ à 24,99$ |
10,00$ |
| 25,00$ à 99,99$ |
15,00$ |
| 100,00 à 299,99$ |
25,00$ |
| 300,00 à 699,99$ |
30,00$ |
| 700,00$ et plus |
35,00$ |
La plupart des destinations européennes
| Sous-total de la commande |
Coût de livraison |
| 0,00$ à 299,99$ |
35,00$ |
| 300,00$ à 699,99$ |
55,00$ |
| 700,00$ et plus |
75,00$ |
Australie
| Sous-total de la commande |
Coût de livraison |
| 0,00$ à 499,99$ |
75,00$ |
| 500,00$ et plus |
95,00$ |
Retours
Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez nous retourner la marchandise non utilisée et non altérée, avec sa facture originale et les étiquettes attachées dans un délai de 10 jours suivant la réception de la commande et obtenir un crédit ou un remboursement pour l'item.
Les frais de livraison ne sont pas remboursables et ils sont la responsabilité de l'acheteur. Si vous n'aviez pas payé de frais de livraison grâce à une promotion ou une offre spéciale, le coût réel de la livraison sera déduit du montant de votre crédit. La marchandise devra être dans son état original et ne montrer aucun signe d'usage ou d'altération.
Avant de retourner la marchandise, SVP. communiquez avec nous par courriel ou par téléphone pour obtenir un numéro d'autorisation pour identifier le colis. Nous vous recommandons fortement d'assurer votre envoi de retour et de garder son numéro de repérage, car vous êtes responsable de l'item jusqu'à son arrivée à notre entreprise.
Nous nous réservons le droit de refuser le retour des items qui n'ont pas de numéro d'autorisation ou qui ne sont pas dans leur état original.
